Términos y condiciones
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
El sitio accesible a través de hofburgpalace.wientickets.org (en adelante, el «Sitio Web» o la «Web») es propiedad de la mercantil Ticket Management System SL, con NIF B67624437, domicilio social en Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de (Barcelona) en el Tomo 47314, Folio 29 (en adelante, el «Titular»), y con correo electrónico de contacto en la dirección: support@wientickets.org.
A efectos de aclaración, el Titular manifiesta lo siguiente:
(i) Que el Sitio Web no es una plataforma oficial de venta de entradas del Palacio de Hofburg (en adelante, el Monumento), sino que presta un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter meramente administrativo, para la compra de entradas del Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, y
(ii) Que no existe relación jurídica alguna con la sociedad, entidad o institución que sea titular y/o gestione el Monumento ni con ninguno de sus distribuidores autorizados.
2. OBJETO
El objeto de las presentes condiciones de contratación (en adelante, las «Condiciones de Contratación») es regular expresamente las condiciones aplicables al proceso de contratación realizado por los usuarios del Sitio Web (en adelante, el «Usuario» o los «Usuarios» según corresponda) del servicio ofrecido por el Titular a través de su Sitio Web.
3. DURACIÓN
Estos Términos y Condiciones permanecerán en vigor y serán válidos mientras sean accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que el Titular se reserva el derecho de modificarlos, sin previo aviso, así como cualquiera de los textos legales que se expongan en el Sitio Web. En cualquier caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución implica la aceptación de los mismos por parte del Usuario.
El Usuario queda sujeto a las Condiciones de Contratación vigentes en cada momento de la correspondiente contratación, no siendo posible contratar un servicio sin la previa aceptación de las presentes Condiciones de Contratación. La vigencia temporal de las Condiciones de Contratación coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas Condiciones de Contratación serán aplicables desde el momento en que estén a disposición del Usuario y, por tanto, sean plenamente accesibles.
Todos los contratos de servicio realizados a través del Sitio Web se considerarán válidamente realizados por el Usuario y serán vinculantes.
4. PARTICIPANTES
El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web se llevará a cabo entre el Usuario y el Contratante. Asimismo, se considerarán Usuarios del Sitio Web aquellas personas físicas mayores de edad, residentes o no en el territorio de la UE que acepten los presentes Términos y Condiciones de Contratación. Queda expresamente prohibida la contratación del servicio a través del Sitio Web por menores de edad o por Usuarios que no cumplan los requisitos establecidos en los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, se entenderá que la contratación del servicio a través del Sitio Web por parte de un menor de edad se realiza bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
5. SERVICIOS Y MANDATO EXPRESO
A través del Sitio Web, el Titular pone a disposición de los Usuarios un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter puramente administrativo, que consiste en la adquisición de entradas para el Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo en los términos que se exponen a continuación. A efectos meramente aclaratorios, se hace constar que el Titular en ningún caso vende ni revende las entradas para el Monumento, ni pone a disposición del Usuario un servicio de venta electrónica de las mismas, ya que el Titular no adquiere las entradas para el Monumento para posteriormente revenderlas al Usuario, sino que las adquiere en representación del mismo mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, circunscribiéndose la actividad comercial del Titular a la prestación de un servicio de gestión y atención al cliente.
Además, el servicio prestado por el Titular tiene un amplio valor añadido, que se concreta en todo lo siguiente:
a) El Contratante proporciona al Usuario un servicio de consulta previa gratuito, anterior a la contratación. Así, si el Usuario desea obtener cualquier tipo de información relacionada con las entradas del Monumento, será asesorado previamente y sin coste alguno por correo electrónico.
b) El Titular verificará que los datos introducidos por el Usuario en el formulario correspondiente sean coherentes con el servicio contratado. En caso necesario, el Titular contactará nuevamente con el Usuario con el fin de verificarlos, antes de iniciar la gestión encomendada. Esta verificación incluye la comprobación de los datos, así como la existencia de errores ortográficos o tipográficos.
c) El Titular presta un servicio personalizado.
d) El Contratante cuenta con una amplia experiencia en el ámbito de referencia, lo que implica que está en disposición y que dispone de medios suficientes y adecuados para lograr el éxito del servicio contratado.
e) El Contratante asume la responsabilidad de la correcta ejecución de la gestión encomendada, garantizando así que se ajusta completamente a las necesidades del Usuario, y por tanto mantiene un compromiso expreso y claro sobre el plazo de entrega de las entradas para el Monumento, todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en la siguiente estipulación 12 de los presentes Términos y Condiciones.
f) El Titular, además de ejecutar la gestión encomendada de forma eficiente y diligente, pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente de 9:00 a 19:00 todos los días de la semana.
g) El Titular, a diferencia de lo que ocurre cuando una persona adquiere las entradas para el Monumento en un establecimiento oficial o autorizado, sí garantiza al Usuario el derecho de desistimiento en los términos establecidos en la estipulación 9 de las presentes Condiciones de Contratación.
Al contratar los servicios ofrecidos por el Titular a través del Sitio Web, el Usuario confiere un mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo para la gestión encomendada consistente en la adquisición de entradas para el Monumento, en los términos regulados en los artículos 1.709 a 1.739 del Código Civil español (en adelante, el «Mandato»). A su vez, el Titular del Sitio Web acepta el Mandato y se compromete a ejecutarlo. A efectos aclaratorios, la remuneración del Mandato consiste en un incremento sobre el precio oficial de las entradas para el Monumento.
6. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE LOS SERVICIOS
6.1 INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFERTADOS
Toda la información relativa al servicio ofrecido por el Titular se publica a través del Sitio Web, indicando lo siguiente:
a) Nombre de la gestión solicitada.
b) Información sobre las entradas del Monumento (ubicación, horarios de apertura y cierre, requisitos de acceso al recinto, etc.).
c) Datos personales que deberá introducir el Usuario en el formulario correspondiente.
d) Precio del servicio contratado.
e) Plazo de entrega.
6.2 FASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Una vez que el Usuario haya seleccionado el servicio ofrecido por el Titular, deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:
Fase 1: Selección de día, hora y número de entradas: El Usuario deberá seleccionar el día y la hora en que desea que sean válidas las entradas para el Monumento, así como el número de entradas. En caso de que no exista disponibilidad para la hora seleccionada por el Usuario, el Titular podrá modificar la hora de la visita dentro de los 90 minutos de la hora solicitada para asegurar la entrega de las entradas al Usuario.
Fase 2: Introducción de datos: El Usuario, una vez completada la selección a la que se refiere la Fase 1 anterior, deberá cumplimentar los campos requeridos en el formulario correspondiente, es decir, su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nacionalidad.
Fase 3: Finalización de la solicitud: Una vez que el Usuario haya completado el formulario al que se refiere la Fase 2 anterior, deberá aceptar las Condiciones de Contratación y validar el contrato haciendo clic en las casillas dispuestas a tal efecto. En esta fase, se mostrará en pantalla el precio total del servicio contratado. En caso de que el Usuario no acepte expresamente las Condiciones de Contratación marcando la casilla correspondiente, el Sitio Web no permitirá continuar con el proceso de contratación.
Fase 4: Pago del importe económico total: El Usuario, tras comprobar el formulario de pedido mostrado en la Fase 3 anterior, deberá hacer clic en el botón «solicitar», en cuyo caso será redirigido automáticamente a la plataforma de pago en línea (TPV) del banco correspondiente.
Fase 5: Confirmación de la compra: El Titular, una vez realizado el pago del servicio por parte del Usuario, enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario, que proporcionará un resumen con todas las características de la gestión encomendada y, posteriormente, un segundo correo electrónico en el que se adjuntarán las entradas para el Monumento. En este sentido, el primer correo electrónico de confirmación se considerará prueba de pago. Asimismo, al aceptar las presentes Condiciones de Contratación, el Usuario acepta recibir la factura derivada de la contratación del servicio por parte del Titular en formato electrónico. No obstante lo anterior, si el Usuario desea recibir la factura en formato físico (en papel), deberá contactar con atención al cliente a través del correo electrónico disponible en la dirección support@wientickets.org.
7. CONDICIONES ECONÓMICAS
El servicio ofrecido por el Titular en el Sitio Web está asociado al precio final del mismo. El precio que se muestra en el Sitio Web se aplica exclusivamente al servicio ofrecido a través de este canal y durante el tiempo en que permanezca publicado.
El precio del servicio se muestra siempre en euros e incluye nuestra tarifa de gestión, que se muestra durante las fases del proceso de contratación electrónica detalladas en la estipulación 6.2 anterior, el IVA, así como cualquier otro impuesto aplicable, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.
En el caso de que el Titular identifique un error manifiesto en el precio del servicio ofrecido en el Sitio Web, informará inmediatamente al Usuario y procederá a publicar la rectificación correspondiente a través del Sitio Web, teniendo el Usuario la opción de reconfirmar su contratación al precio correcto o, en su defecto, cancelarla sin coste alguno.
El Titular se reserva expresamente el derecho de modificar el precio del servicio ofrecido en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, en cualquier caso, será de aplicación el precio vigente indicado en el Sitio Web en el momento de contratar el servicio.
8. MÉTODOS DE PAGO
Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones mostradas en la Fase 4 del proceso de contratación electrónica descrito anteriormente.
Los medios de pago proporcionados por el Titular están sujetos a verificaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras de los medios de pago (entidades emisoras de tarjetas y/o entidades emisoras de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autoriza el pago, no podrá continuar el procedimiento de contratación iniciado, quedando automáticamente cancelado, y la contratación del servicio se entenderá no realizada.
El cargo del precio del servicio, así como de los impuestos aplicables, solo se realizará en el momento de formalizar la solicitud.
Para llevar a cabo el pago electrónico, el Titular utiliza una pasarela de pago de comercio electrónico proporcionada por bancos autorizados a tal efecto. Todos los datos facilitados al Titular están debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, estando alojados en un servidor seguro certificado conforme al protocolo «Secure Socket Layer» (SSL), por lo que el Titular nunca llega a conocer cuál es el número de la tarjeta de crédito o débito del Usuario y no tiene posibilidad de almacenarlo para cobros posteriores.
En ningún caso los datos de la tarjeta facilitados por los Usuarios a través de la pasarela de pago serán almacenados por el Titular, y solo se conservarán mientras el servicio esté contratado, se realice el pago y hasta que haya transcurrido el plazo de desistimiento, con el fin de poder devolver al Usuario los importes económicos correspondientes.
9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIO: DERECHO DE DESISTIMIENTO
En caso de que el Usuario decida desistir del contrato de prestación de servicios de conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, el «TRLGDCU»), el Titular informa al Usuario de que podrá ejercer dicho derecho en un plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación efectiva del servicio, es decir, una vez realizado el pago efectivo del mismo conforme a lo dispuesto en la estipulación 6.2 anterior, siempre que dicho ejercicio tenga lugar antes de la fecha de validez de las entradas para el Monumento.
El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento contactando con el servicio de atención al cliente del Titular, dirigiendo su solicitud a través de la dirección de correo electrónico: support@wientickets.org. Tras la recepción de la solicitud, el servicio de atención al cliente del Titular enviará un correo electrónico indicando el procedimiento a seguir y proporcionando el formulario de desistimiento modelo al que se refiere el párrafo h) del artículo 60.2 del TRLGDCU, y el párrafo j) del artículo 97 del TRLGDCU.
Una vez recibida la solicitud, el Titular procederá a su estudio y valoración, y responderá al Usuario en un plazo de 48 horas laborables. Si la solicitud es aprobada, el Titular procederá a reembolsar el importe correspondiente al desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que se haya comunicado efectiva e inequívocamente al Usuario la decisión de desistir del contrato de prestación de servicios. No obstante, si dentro de dicho plazo el Usuario no hubiera recibido el reembolso, deberá contactar con el Titular enviando un correo electrónico a la dirección: support@wientickets.org, ya que en ocasiones, por motivos técnicos, el citado plazo de catorce (14) días naturales puede demorarse hasta noventa (90) días debido a la tramitación de los cargos por parte de los bancos y sus pasarelas de pago.
Por último, en caso de que el Usuario desee modificar el día y/o la hora de la fecha de validez de las entradas para el Monumento, deberá contactar con el Titular enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@wientickets.org, indicando su número de referencia y el cambio deseado. El Titular solo podrá modificar el día y/o la hora relacionados con la fecha de validez de las entradas para el Monumento cuando las condiciones del contrato aplicables en cada caso lo permitan; por tanto, cada solicitud estará sujeta a un estudio previo por parte del Titular.
10. ATENCIÓN AL CLIENTE
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relacionada con la contratación electrónica del servicio ofrecido por el Titular en el Sitio Web, puede realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:
- Correo electrónico: support@wientickets.org
- Domicilio social: Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España).
11. ENTREGA DE ENTRADAS AL MONUMENTO
La documentación resultante de la gestión encomendada por el Usuario al Titular será enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el menor tiempo posible, sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 siguiente.
Si, transcurrido un plazo razonable, el Usuario no hubiera recibido la documentación correspondiente, deberá contactar con el Titular enviando un correo electrónico indicando su nombre completo y su número de DNI o EIN a la siguiente dirección: support@wientickets.org.
12. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Titular no puede garantizar la continuidad técnica, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio del Sitio Web o de la(s) página(s) web de la sociedad, entidad o institución que sea titular y/o gestione el Monumento, de la cual adquiere las entradas en virtud del Mandato. Por tanto, el Titular no podrá ser considerado responsable de cualquier eventualidad derivada de hechos ajenos a su control, como el incumplimiento por parte de la sociedad, entidad o institución que sea titular y/o gestione el Monumento de enviar las entradas en tiempo y forma.
No obstante lo anterior, el Titular se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para evitar, mitigar y subsanar cualquier perturbación o molestia causada al Usuario como consecuencia de lo dispuesto en el párrafo anterior, en cuyo caso el Usuario deberá contactar con el Titular a la mayor brevedad posible, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@wientickets.org, indicando su número de referencia y un breve relato de los hechos ocurridos.
Por último, el Titular no puede garantizar que el Sitio Web esté disponible y/o accesible el cien por cien del tiempo, así como la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que presta el servicio, por lo que declina toda responsabilidad derivada de tales hechos.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, todos los datos personales facilitados durante el uso del Sitio Web serán tratados de acuerdo con lo dispuesto en la Política de Privacidad.
14. GENERAL
Las presentes Condiciones de Contratación han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, el Titular pone estos Términos y Condiciones a disposición del Usuario, para que puedan ser almacenados y reproducidos, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
El Titular se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, sus funcionalidades y los contenidos incorporados en el mismo.
Si cualquiera de las cláusulas de estos Términos y Condiciones fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia afectará únicamente a dicha disposición o a la parte de la misma que sea nula o ineficaz, subsistiendo los Términos y Condiciones en todo lo demás, y considerándose como no puesta dicha disposición o la parte de la misma que resulte afectada. A estos efectos, los Términos y Condiciones solo dejarán de ser válidos respecto de la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición de los mismos quedará anulada, invalidada, perjudicada o afectada por dicha nulidad o ineficacia, salvo que resulte esencial afectar a los Términos y Condiciones de forma íntegra. En estos casos, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan efectos lo más similares posible a los de las cláusulas sustituidas.
Los encabezados o títulos utilizados en estos Términos y Condiciones son únicamente por conveniencia y no afectan en modo alguno al significado de las disposiciones a las que se refieren.
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por el derecho común español y, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa (incluida la normativa de consumidores y usuarios), cualquier controversia será sometida por las partes a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona (España).
Asimismo, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifican el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, el Titular pone a disposición de los Usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
A través de este enlace, los Usuarios del Sitio Web pueden acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR). En caso de que el Usuario haya tenido un problema con la prestación de un servicio en línea, podrá utilizar este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha prestación de servicios, así como para optar por la resolución extrajudicial del litigio surgido.
Asimismo, si el Usuario desea presentar reclamaciones por el uso de los servicios prestados en el Sitio Web por el Titular, podrá contactar por correo postal o electrónico en la dirección electrónica o física indicada en el apartado 1 anterior («DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR»), comprometiéndose el Titular a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.