Termini e condizioni
1. DATI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE
Il sito accessibile tramite hofburgpalace.wientickets.org (di seguito, il "Sito Web" o il "Web") è di proprietà della società commerciale Ticket Management System SL, con numero di identificazione fiscale B67624437, con sede legale in Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 nella città di Barcellona (Spagna), iscritta al Registro Mercantile di (Barcellona) al Volume 47314, Foglio 29 (di seguito, il "Titolare"), e con indirizzo e-mail di contatto: support@wientickets.org.
A fini di chiarimento, il Titolare dichiara quanto segue:
(i) Che il Sito Web non è una piattaforma ufficiale di vendita di biglietti per il Palazzo Hofburg (di seguito, il Monumento), ma fornisce piuttosto un servizio di gestione, consulenza, elaborazione, monitoraggio e assistenza clienti di natura meramente amministrativa, per l'acquisto di biglietti per il Monumento tramite il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, oneroso e rappresentativo, e
(ii) Che non esiste alcun rapporto giuridico con la società, entità o istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento né con alcuno dei suoi distributori autorizzati.
2. OGGETTO
Lo scopo delle presenti condizioni contrattuali (di seguito le "Condizioni Contrattuali") è disciplinare espressamente le condizioni applicabili al processo di contrattazione effettuato dagli utenti del Sito Web (di seguito l'"Utente" o gli "Utenti", a seconda dei casi) del servizio offerto dal Titolare tramite il proprio Sito Web.
3. DURATA
I presenti Termini e condizioni resteranno in vigore e validi per tutto il tempo in cui saranno accessibili tramite il Sito Web, fermo restando che il Titolare si riserva il diritto di modificarli, senza preavviso, così come qualsiasi testo legale esposto sul Sito Web. In ogni caso, l'accesso al Sito Web dopo la sua modifica, inclusione e/o sostituzione implica l'accettazione delle stesse da parte dell'Utente.
L'Utente è soggetto alle Condizioni Contrattuali in vigore in ciascun momento della relativa contrattazione, non essendo possibile contrattare un servizio senza la previa accettazione delle presenti Condizioni Contrattuali. La validità temporale delle Condizioni Contrattuali coincide con il periodo della loro esposizione, fino al momento in cui vengono totalmente o parzialmente modificate. Le nuove Condizioni Contrattuali saranno applicabili dal momento in cui sono disponibili all'Utente e sono quindi pienamente accessibili.
Tutti i contratti di servizio conclusi tramite il Sito Web saranno considerati validamente conclusi dall'Utente e saranno vincolanti.
4. PARTECIPANTI
Il processo di contrattazione elettronica tramite il Sito Web sarà effettuato tra l'Utente e il Contraente. Saranno inoltre considerati Utenti del Sito Web le persone fisiche maggiorenni, residenti o meno nel territorio dell'UE, che accettano i presenti Termini e condizioni di contratto. È espressamente vietata la contrattazione del servizio tramite il Sito Web da parte di minori o di Utenti che non soddisfino i requisiti stabiliti nei presenti Termini e condizioni. Inoltre, la contrattazione del servizio tramite il Sito Web da parte di un minore si intende effettuata sotto la supervisione e l'autorizzazione dei genitori, dei tutori o dei rappresentanti legali.
5. SERVIZI E MANDATO ESPRESSO
Tramite il Sito Web, il Titolare mette a disposizione degli Utenti un servizio di gestione, consulenza, elaborazione, monitoraggio e assistenza clienti di natura puramente amministrativa, che consiste nell'acquisizione di biglietti per il Monumento attraverso il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo nei termini indicati di seguito. A fini meramente chiarificatori, si precisa che il Titolare in nessun caso vende o rivende i biglietti per il Monumento, né mette a disposizione dell'Utente un servizio di vendita elettronica degli stessi, poiché il Titolare non acquisisce i biglietti per il Monumento per rivenderli successivamente all'Utente, ma li acquisisce in qualità di rappresentante dello stesso attraverso il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo, circoscrivendo l'attività commerciale del Titolare alla fornitura di un servizio di gestione e assistenza clienti.
Inoltre, il servizio fornito dal Titolare presenta un ampio valore aggiunto, che si sostanzia in tutti i seguenti aspetti:
a) Il Contraente fornisce all'Utente un servizio di consulenza preliminare gratuito, prima della contrattazione. Pertanto, se l'Utente desidera ottenere qualsiasi tipo di informazione relativa ai biglietti del Monumento, verrà assistito preventivamente e gratuitamente via e-mail.
b) Il Titolare verificherà che i dati inseriti dall'Utente nel corrispondente modulo siano coerenti con il servizio contrattato. Se necessario, il Titolare contatterà nuovamente l'Utente per verificarli, prima di avviare la gestione affidata. Tale verifica include il controllo dei dati, nonché l'esistenza di errori ortografici o di battitura.
c) Il Titolare fornisce un servizio personalizzato.
d) Il Contraente ha una vasta esperienza nel settore di riferimento, il che implica che è in grado e dispone di mezzi sufficienti e adeguati per raggiungere il successo del servizio contrattato.
e) Il Contraente si assume la responsabilità della corretta esecuzione della gestione affidata, garantendo così che essa sia completamente adattata alle esigenze dell'Utente, e mantiene pertanto un impegno espresso e chiaro sul tempo di consegna dei biglietti per il Monumento, il tutto fatti salvi i disposti della successiva stipulazione 12 delle presenti Condizioni Contrattuali.
f) Il Titolare, oltre a eseguire la gestione affidata in modo efficiente e diligente, mette a disposizione dell'Utente un servizio di assistenza clienti dalle 9:00 alle 19:00, 7 giorni su 7.
g) Il Titolare, a differenza di quanto accade quando una persona acquista i biglietti per il Monumento in una struttura ufficiale o autorizzata, garantisce all'Utente il diritto di recesso nei termini stabiliti nella stipulazione 9 delle presenti Condizioni Contrattuali.
Contrattando i servizi offerti dal Titolare tramite il Sito Web, l'Utente conferisce un mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo per la gestione affidata consistente nell'acquisizione di biglietti per il Monumento, nei termini disciplinati dagli articoli 1.709 a 1.739 del Codice Civile spagnolo (di seguito, il "Mandato"). A sua volta, il Titolare del Sito Web accetta il Mandato e si impegna a eseguirlo. A fini di chiarimento, il compenso del Mandato consiste in un aumento del prezzo ufficiale dei biglietti per il Monumento.
6. PROCESSO DI CONTRATTAZIONE ELETTRONICA DEI SERVIZI
6.1 INFORMAZIONI E DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI OFFERTI
Tutte le informazioni relative al servizio offerto dal Titolare sono pubblicate tramite il Sito Web, indicando quanto segue:
a) Nome della gestione richiesta.
b) Informazioni relative agli ingressi del Monumento (ubicazione, orari di apertura e chiusura, requisiti di accesso al sito, ecc.).
c) Dati personali da inserire dall'Utente nel corrispondente modulo.
d) Prezzo del servizio contrattato.
e) Tempo di consegna.
6.2 FASI DELLA PROCEDURA DI CONTRATTAZIONE ELETTRONICA
Una volta che l'Utente ha selezionato il servizio offerto dal Titolare, dovrà seguire le fasi del processo di contrattazione indicate di seguito:
Fase 1: Selezione del giorno, dell'orario e del numero di biglietti: L'Utente dovrà selezionare il giorno e l'orario in cui desidera che i biglietti per il Monumento siano validi, nonché il numero di biglietti. Nel caso in cui non vi sia disponibilità per l'orario selezionato dall'Utente, il Titolare potrà modificare l'orario della visita entro 90 minuti dall'orario richiesto al fine di garantire la consegna dei biglietti all'Utente.
Fase 2: Inserimento dei dati: L'Utente, una volta completata la selezione di cui alla Fase 1 sopra, dovrà compilare i campi richiesti nel modulo corrispondente, ovvero nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e nazionalità.
Fase 3: Completamento della richiesta: Una volta che l'Utente avrà completato il modulo di cui alla Fase 2 sopra, dovrà accettare le Condizioni Contrattuali e convalidare il contratto cliccando sulle caselle previste a tal fine. In questa fase, all'Utente verrà mostrato sullo schermo il prezzo totale del servizio contrattato. Nel caso in cui l'Utente non accetti espressamente le Condizioni Contrattuali selezionando la relativa casella, il Sito Web non consentirà di proseguire con il processo di contrattazione.
Fase 4: Pagamento dell'importo economico totale: L'Utente, dopo aver controllato il modulo d'ordine mostrato nella Fase 3 sopra, dovrà cliccare sul pulsante "richiedi", dopodiché verrà automaticamente reindirizzato alla piattaforma di pagamento online (TPV) della banca corrispondente.
Fase 5: Conferma dell'acquisto: Il Titolare, una volta effettuato il pagamento del servizio da parte dell'Utente, invierà un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail indicato dall'Utente, contenente un riepilogo con tutte le caratteristiche della gestione affidata e, successivamente, una seconda e-mail alla quale saranno allegati i biglietti per il Monumento. In tal senso, la prima e-mail di conferma sarà considerata come prova di pagamento. Analogamente, accettando le presenti Condizioni Contrattuali, l'Utente accetta di ricevere la fattura derivante dalla contrattazione del servizio da parte del Titolare in formato elettronico. Fermo restando quanto sopra, se l'Utente desidera ricevere la fattura in formato fisico (su carta), dovrà contattare l'assistenza clienti tramite l'e-mail disponibile all'indirizzo support@wientickets.org.
7. CONDIZIONI ECONOMICHE
Il servizio offerto dal Titolare sul Sito Web è associato al prezzo finale dello stesso. Il prezzo mostrato sul Sito Web si applica esclusivamente al servizio offerto tramite questo canale e per il tempo in cui rimane pubblicato.
Il prezzo del servizio è sempre mostrato in euro e include la nostra commissione di gestione, che viene mostrata durante le fasi del processo di contrattazione elettronica dettagliate nella precedente stipulazione 6.2, l'IVA, nonché qualsiasi altra imposta applicabile, in vigore e legalmente applicabile in quel momento.
Nel caso in cui il Titolare rilevi un errore manifesto nel prezzo del servizio offerto sul Sito Web, informerà immediatamente l'Utente e procederà alla relativa pubblicazione della rettifica tramite il Sito Web, lasciando all'Utente la possibilità di riconfermare la propria contrattazione al prezzo corretto o, in mancanza, di annullarla senza alcun costo.
Il Titolare si riserva espressamente il diritto di modificare il prezzo del servizio offerto in qualsiasi momento, senza preavviso. Tuttavia, in ogni caso, si applicherà il prezzo vigente indicato sul Sito Web al momento della contrattazione del servizio.
8. MODALITÀ DI PAGAMENTO
Per procedere al pagamento, l'Utente deve seguire tutte le istruzioni mostrate nella Fase 4 del processo di contrattazione elettronica sopra descritto.
I mezzi di pagamento forniti dal Titolare sono soggetti a verifiche e autorizzazioni da parte degli enti emittenti dei mezzi di pagamento (emittenti di carte e/o emittenti di conti di pagamento), ma se tale ente non autorizza il pagamento, la procedura contrattuale avviata non può proseguire, venendo automaticamente annullata, e la contrattazione del servizio si intenderà non effettuata.
L'addebito del prezzo del servizio, nonché di eventuali imposte applicabili, sarà effettuato solo al momento della formalizzazione della richiesta.
Per effettuare il pagamento elettronico, il Titolare utilizza un gateway di pagamento per e-commerce fornito da banche autorizzate a tale scopo. Tutti i dati forniti al Titolare sono debitamente crittografati per garantirne la massima sicurezza e riservatezza, essendo ospitati su un server sicuro certificato secondo il protocollo "Secure Socket Layer" (SSL), cosicché il Titolare non viene mai a conoscenza del numero della carta di credito o di debito dell'Utente e non ha alcuna possibilità di conservarlo per addebiti successivi.
In nessun caso i dati della carta forniti dagli Utenti tramite il gateway di pagamento saranno conservati dal Titolare e saranno mantenuti solo per il tempo in cui il servizio è contrattato, il pagamento è effettuato e fino alla scadenza del periodo di recesso, al fine di poter restituire all'Utente i corrispondenti importi economici.
9. POLITICA DI CANCELLAZIONE E CAMBIO: DIRITTO DI RECESSO
Nel caso in cui l'Utente decida di recedere dal contratto per la prestazione di servizi conformemente a quanto previsto dagli articoli 102 e seguenti del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari (di seguito, il "TRLGDCU"), il Titolare informa l'Utente che potrà esercitare tale diritto entro un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dalla contrattazione effettiva del servizio, vale a dire una volta effettuato il pagamento effettivo dello stesso in conformità a quanto previsto dalla precedente stipulazione 6.2, purché tale esercizio avvenga prima della data di validità dei biglietti per il Monumento.
L'Utente può esercitare il proprio diritto di recesso contattando l'assistenza clienti del Titolare, inoltrando la propria richiesta tramite l'indirizzo e-mail: support@wientickets.org. Al ricevimento della richiesta, l'assistenza clienti del Titolare invierà un'e-mail indicando la procedura da seguire e fornendo il modulo tipo di recesso di cui alla lettera h) dell'articolo 60.2 del TRLGDCU e alla lettera j) dell'articolo 97 del TRLGDCU.
Una volta ricevuta la richiesta, il Titolare procederà al suo esame e valutazione e risponderà all'Utente entro 48 ore lavorative. Se la richiesta viene approvata, il Titolare procederà al rimborso dell'importo corrispondente al recesso entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui la decisione di recedere dal contratto di prestazione di servizi è stata comunicata in modo effettivo e inequivocabile all'Utente. Tuttavia, se entro tale termine l'Utente non avrà ricevuto il rimborso, dovrà contattare il Titolare inviando un'e-mail all'indirizzo: support@wientickets.org poiché a volte, per motivi tecnici, il suddetto termine di quattordici (14) giorni di calendario può essere ritardato fino a novanta (90) giorni a causa dell'elaborazione degli addebiti da parte delle banche e dei relativi gateway di pagamento.
Infine, nel caso in cui l'Utente desideri modificare il giorno e/o l'orario della data di validità dei biglietti per il Monumento, dovrà contattare il Titolare inviando un'e-mail al seguente indirizzo: support@wientickets.org, indicando il proprio numero di riferimento e la modifica desiderata. Il Titolare potrà modificare il giorno e/o l'orario relativi alla data di validità dei biglietti per il Monumento solo quando le condizioni contrattuali applicabili in ciascun caso lo consentano; pertanto, ogni richiesta sarà soggetta a un precedente esame da parte del Titolare.
10. ASSISTENZA CLIENTI
Qualsiasi richiesta, suggerimento, reclamo o pretesa relativa alla contrattazione elettronica del servizio offerto dal Titolare sul Sito Web può essere effettuata tramite il nostro servizio di assistenza clienti, i cui recapiti sono i seguenti:
- E-mail: support@wientickets.org
- Sede legale: Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 nella città di Barcellona (Spagna).
11. CONSEGNA DEI BIGLIETTI PER IL MONUMENTO
La documentazione risultante dalla gestione affidata dall'Utente al Titolare sarà inviata all'indirizzo e-mail fornito dall'Utente nel più breve tempo possibile, fatti salvi i disposti della stipulazione 12 seguente.
Se trascorso un periodo di tempo ragionevole l'Utente non avrà ricevuto la relativa documentazione, dovrà contattare il Titolare inviando un'e-mail indicando il proprio nome e cognome completi e il numero del documento di identità o il numero EIN al seguente indirizzo: support@wientickets.org.
12. ESONERO DI RESPONSABILITÀ
Il Titolare non può garantire la continuità tecnica, l'assenza di guasti o interruzioni del servizio del Sito Web o del/i sito/i web della società, entità o istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento, da cui acquisisce i biglietti in base al Mandato. Pertanto, il Titolare non può essere ritenuto responsabile di eventuali circostanze derivanti da eventi al di fuori del proprio controllo, come il mancato invio dei biglietti in tempo utile e nelle forme dovute da parte della società, entità o istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento.
Fermo restando quanto sopra, il Titolare si impegna a compiere il massimo sforzo per evitare, attenuare e rimediare a qualsiasi disturbo o disagio causato all'Utente a seguito di quanto disposto nel paragrafo precedente, nel qual caso l'Utente dovrà contattare il Titolare il prima possibile, inviando un'e-mail al seguente indirizzo: support@wientickets.org, indicando il proprio numero di riferimento e un breve resoconto degli eventi accaduti.
Infine, il Titolare non può garantire che il Sito Web sia disponibile e/o accessibile al cento per cento del tempo, così come l'assenza di virus o altri componenti dannosi sul Sito Web o sul server da cui fornisce il servizio, e pertanto declina ogni responsabilità derivante da tali fatti.
13. PROTEZIONE DEI DATI
Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e che abroga la Direttiva 95/46/CE, e della Legge organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali, tutti i dati personali forniti durante l'uso del Sito Web saranno trattati in conformità a quanto previsto dall'Informativa sulla privacy.
14. GENERALE
Le presenti Condizioni Contrattuali sono state esposte con il dovuto preavviso, in conformità alla normativa vigente. Parimenti, il Titolare mette a disposizione dell'Utente i presenti Termini e condizioni, affinché possano essere conservati e riprodotti, adempiendo così all'obbligo legale di informativa preventiva.
Il Titolare si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, la presentazione e la configurazione del Sito Web, le sue funzionalità e i contenuti in esso incorporati.
Se una qualsiasi delle clausole delle presenti Condizioni Contrattuali fosse dichiarata totalmente o parzialmente nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderà solo tale disposizione o la parte della stessa che risulti nulla o inefficace, e le Condizioni Contrattuali rimarranno in vigore per tutto il resto, ritenendosi tale disposizione o la parte della stessa interessata come non in vigore. A tali effetti, le Condizioni Contrattuali cesseranno di essere valide solo rispetto alla disposizione nulla o inefficace e nessun'altra parte o disposizione delle stesse sarà annullata, invalidata, compromessa o interessata da tale nullità o inefficacia, salvo che ciò sia essenziale per incidere sulle Condizioni Contrattuali in modo integrale. In tali casi, la o le clausole interessate saranno sostituite da altre che abbiano gli effetti più simili a quelli delle clausole sostituite.
Le intestazioni o i titoli utilizzati nelle presenti Condizioni Contrattuali hanno il solo scopo di comodità e non influenzano in alcun modo il significato delle disposizioni a cui si riferiscono.
15. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE COMPETENTE
Le presenti Condizioni Contrattuali sono disciplinate dal diritto comune spagnolo e, salvo diversa disposizione nella normativa applicabile (incluse le norme in materia di consumatori e utenti), qualsiasi controversia sarà sottoposta dalle parti ai giudici e ai tribunali della città di Barcellona (Spagna).
Parimenti, ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il Regolamento (CE) n. 2006/2004 e la Direttiva 2009/22/CE, il Titolare mette a disposizione degli Utenti del Sito Web il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Attraverso questo link, gli Utenti del Sito Web possono accedere alla Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR). Nel caso in cui l'Utente abbia avuto un problema con la prestazione di un servizio online, potrà utilizzare questo mezzo per presentare qualsiasi reclamo in relazione alla suddetta prestazione di servizi, nonché per optare per la risoluzione stragiudiziale della controversia insorta.
Parimenti, se l'Utente desidera presentare reclami relativi all'uso dei servizi forniti sul Sito Web dal Titolare, potrà contattare per posta all'indirizzo elettronico o fisico indicato al paragrafo 1 sopra ("DATI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE"), impegnandosi il Titolare a cercare in ogni momento una soluzione amichevole al conflitto.