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Politique de confidentialité

1. IDENTIFICATION ET COORDONNÉES DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Ticket Management System SL, avec le numéro d’identification fiscale B67624437, immatriculée à Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007, Barcelone (Espagne) et inscrite au Registre du commerce de (Barcelone) sous le volume 47314, page 29 (ci-après, le « Titulaire »), est responsable du traitement des données collectées ou générées à la suite de l’accès, de l’utilisation et de la navigation des utilisateurs de hofburgpalace.wientickets.org (ci-après, l’« Utilisateur » ou les « Utilisateurs » et le « Site web » ou le « Web », respectivement).

Le Titulaire informe par la présente les Utilisateurs du Site web, au moyen de la présente politique de confidentialité (ci-après, la « Politique de confidentialité »), du traitement et de la protection de leurs données à caractère personnel qui peuvent être collectées par leur navigation sur le Site web ou par la souscription de services sur le Site web. L’utilisation de ce Site web par l’Utilisateur implique l’acceptation de la présente Politique de confidentialité.

2. DONNÉES COLLECTÉES

Lors de la visite et de la navigation sur ce Site web, aucune donnée n’est automatiquement enregistrée permettant d’identifier les Utilisateurs par leur nom. Toutefois, certaines informations sont collectées et enregistrées dans les systèmes du Titulaire (par exemple, le type de navigateur Internet, le système d’exploitation, l’adresse IP à partir de laquelle le Site web est consulté) afin d’améliorer la navigation de l’Utilisateur et la gestion du Site web lui-même. De même, le Site web peut utiliser des cookies et des technologies similaires dont l’utilisation est soumise au consentement des Utilisateurs conformément à la Politique relative aux cookies.

Nonobstant ce qui précède, pour l’utilisation de certains contenus ou services proposés sur le Site web, le Titulaire peut exiger certaines données à caractère personnel de l’Utilisateur (par exemple, nom, prénom, numéro de carte d’identité nationale ou numéro d’identification d’étranger, adresse, numéro de téléphone, numéro de téléphone المحمول, adresse e-mail, ou d’autres données fournies par les Utilisateurs eux-mêmes dans les champs libres des formulaires prévus sur le Site web), auquel cas, le Titulaire fournira à l’Utilisateur les informations nécessaires avant de procéder au traitement de ses données.

Dans le cas où l’Utilisateur fournirait des données de tiers, il déclare disposer de leur consentement ou d’une légitimité suffisante, et s’engage à transmettre à la personne concernée, propriétaire desdites données, les informations contenues dans la présente Politique de confidentialité, en exonérant le Titulaire de toute responsabilité à cet égard. Toutefois, le Responsable du traitement pourra effectuer les vérifications nécessaires afin de vérifier ce fait, en adoptant les mesures de diligence appropriées, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

De même, l’Utilisateur garantit être âgé de plus de dix-huit (18) ans et que les données fournies sont vraies, exactes, complètes et à jour. À cet effet, l’Utilisateur est responsable de la véracité de toutes les données fournies et maintiendra les informations fournies dûment mises à jour, afin qu’elles correspondent à la réalité.

Enfin, l’Utilisateur sera responsable de toute information fausse ou inexacte fournie via le Site web ainsi que de tout dommage, direct ou indirect, que cela pourrait causer au Titulaire ou à des tiers.

3. OBLIGATION DE FOURNIR DES DONNÉES

Les données demandées dans les formulaires prévus sur le Site web sont, en général, obligatoires (sauf indication contraire dans le champ requis) afin de satisfaire aux finalités énoncées au point 4 ci-dessous. Par conséquent, si lesdites données ne sont pas fournies ou ne sont pas correctes ou véridiques, le Titulaire ne pourra pas les accepter.

4. FINALITÉ DU TRAITEMENT

Outre la gestion des demandes d’information et de contenu, ou la fourniture des services expressément demandés par les Utilisateurs ou avec leur consentement, le Titulaire a un intérêt légitime à utiliser les informations collectées ou générées pour l’ensemble des finalités suivantes :

  • Gérer leur demande de contact avec le Titulaire via les canaux prévus à cet effet sur le Site web.
  • Gérer la souscription des services effectuée dans le cadre du Site web, y compris la gestion du paiement et l’envoi de la commande.
  • Améliorer le Site web, sa gestion et sa sécurité.
  • Gérer l’envoi de communications commerciales concernant les services du Titulaire, sauf si l’Utilisateur indique le contraire en cochant la case correspondante, ou s’oppose à ce traitement.
  • Envoyer des communications commerciales (offres, promotions, etc.) à l’Utilisateur par voie électronique et/ou conventionnelle, concernant des produits et services de sociétés tierces avec lesquelles le Titulaire collabore, à condition que l’Utilisateur y consente en cochant la case correspondante.
  • Réaliser des études afin d’analyser la pertinence et l’utilisation du Site web, y compris à partir d’informations anonymisées.
  • Traiter les demandes, réclamations et incidents transmis via nos canaux de contact intégrés au Site web.
  • Comprendre le comportement de l’Utilisateur sur le Site web afin de détecter d’éventuelles cyberattaques.
  • Se conformer aux obligations légales directement applicables et régissant l’activité du Titulaire.

5. COMMUNICATIONS COMMERCIALES ET PUBLICITÉ

L’une des finalités pour lesquelles le Responsable du traitement traite les données à caractère personnel fournies par les Utilisateurs est de leur envoyer des communications électroniques contenant des informations relatives à des services, promotions, offres, événements ou actualités susceptibles de les intéresser. Chaque fois qu’une communication de ce type est effectuée, elle sera adressée uniquement et exclusivement aux Utilisateurs qui n’ont pas auparavant manifesté leur refus de la recevoir ou qui l’ont expressément autorisée.

Afin d’accomplir la tâche susmentionnée, le Responsable du traitement peut analyser les données obtenues afin de créer des profils d’Utilisateur permettant de définir plus précisément les services susceptibles d’intéresser l’Utilisateur.

Dans le cas où l’Utilisateur souhaiterait ne plus recevoir de communications commerciales ou promotionnelles du Titulaire, la désinscription au service pourra être demandée en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans le corps de ces communications commerciales ou en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : support@wientickets.org et en indiquant son refus de les recevoir, via la case prévue dans le formulaire de collecte de données ou en l’indiquant au moyen de l’option de désinscription présente dans chacune des communications commerciales envoyées.

6. BASE JURIDIQUE ET CONSERVATION

Le traitement des données à caractère personnel fournies par l’Utilisateur est effectué sur la base des fondements juridiques suivants qui le légitiment :

  • L’accès volontaire des Utilisateurs au Site web et leur navigation sur celui-ci.
  • Le traitement des données nécessaire à la souscription des services proposés sur le Site web est requis pour l’exécution de la relation contractuelle entre l’Utilisateur et le Titulaire.
  • La demande d’informations ou de certains contenus ou services par les Utilisateurs.
  • Le respect par le Titulaire des obligations légales.
  • L’intérêt légitime à améliorer le Site web et sa sécurité, ainsi qu’à réaliser des études et analyses sur le fonctionnement et l’utilisation du Site web.
  • Dans le cas où un Utilisateur consent ou si l’intérêt légitime du Titulaire est applicable, l’envoi d’informations liées au service fourni sur le Site web.

Les données seront conservées pendant la durée des obligations légales découlant des services ou contenus demandés par les Utilisateurs et, par la suite, jusqu’à l’extinction des responsabilités légales ou contractuelles nécessitant leur conservation (par exemple, jusqu’à l’extinction de la responsabilité découlant de la réglementation en matière de protection des données ou de cybersécurité). Toutefois, le Responsable du traitement pourra conserver les données, dûment bloquées, afin de se conformer à d’éventuelles responsabilités administratives ou juridictionnelles.

7. DROITS DES UTILISATEURS

Les Utilisateurs du Site web peuvent exercer à tout moment les droits suivants, dans les conditions établies par la législation en vigueur :

  • Le droit d’accès à leurs données à caractère personnel afin de savoir quelles données sont traitées et les opérations de traitement réalisées à leur égard.
  • Le droit de rectifier toute donnée à caractère personnel inexacte.
  • Le droit d’effacer leurs données à caractère personnel, lorsque cela est possible.
  • Le droit de demander la limitation du traitement de vos données à caractère personnel lorsque l’exactitude, la licéité ou la nécessité du traitement des données est mise en doute, auquel cas les données pourront être conservées pour l’exercice ou la défense de réclamations.
  • Le droit à la portabilité de vos données à caractère personnel, dans la mesure où la base juridique qui nous permet de traiter vos données à caractère personnel, comme indiqué dans le tableau ci-dessus, est la relation contractuelle ou le consentement.
  • Le droit de s’opposer au traitement de vos données à caractère personnel lorsque la base juridique nous autorisant à traiter vos données à caractère personnel est l’intérêt légitime. À ces fins, nous cesserons de traiter vos données sauf si nous disposons d’un intérêt légitime impérieux ou pour la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations.
  • Le droit de révoquer votre consentement à tout moment.

Afin d’exercer effectivement ces droits, l’Utilisateur devra, en écrivant à l’adresse suivante : support@wientickets.org, prouver son identité en fournissant son nom et prénom, une photocopie de sa carte nationale d’identité ou d’un document d’identification équivalent prouvant son identité, une demande précisant la demande, une adresse à des fins de notification, ainsi que la date et la signature du demandeur.

De même, l’Utilisateur peut déposer une plainte auprès de l’Agence espagnole de protection des données (autorité de contrôle compétente en la matière en Espagne), notamment lorsqu’aucune action satisfaisante n’a été obtenue dans l’exercice de ses droits, en écrivant à C/ Jorge Juan, nº 6, 28001 – Madrid, ou via le site web : www.agpd.es.

8. COOKIES

Le Titulaire n’utilisera des dispositifs de stockage et de récupération de données (« Cookies ») que lorsque l’Utilisateur aura donné son consentement préalable conformément à ce qui est indiqué dans la fenêtre contextuelle du navigateur de l’Utilisateur lors de la première connexion au Site web et selon les autres conditions indiquées dans la Politique relative aux cookies du Titulaire.

9. COMMUNICATIONS

Les données ne seront pas communiquées à des tiers, sauf, le cas échéant, aux autorités compétentes dans l’exercice de leurs fonctions. À titre exceptionnel, le Site web peut utiliser des cookies de sociétés tierces conformément à la Politique relative aux cookies et au consentement de l’Utilisateur.

10. MESURES DE SÉCURITÉ

Le Responsable du traitement adopte les mesures nécessaires pour garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et, pour ce qui n’y est pas prévu, de la loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques, du décret royal 1720/2007 du 21 décembre approuvant le règlement d’application de la loi organique sur la protection des données, ainsi que de la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique.

En conséquence, le Responsable du traitement traitera à tout moment les données de l’Utilisateur de manière absolument confidentielle et les maintiendra secrètes, conformément aux dispositions de la législation applicable, en adoptant à cette fin les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité des données et prévenir leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, compte tenu de l’état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées.

11. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Afin de garantir que les directives de protection des données du Responsable du traitement respectent toujours les exigences légales en vigueur à tout moment, le Responsable du traitement se réserve le droit d’apporter des modifications à la présente Politique de confidentialité afin de se conformer aux exigences légales applicables à tout moment.