Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. IDENTIFIKATIONSDATEN DES ANBIETERS
Die über hofburgpalace.wientickets.org zugängliche Website (nachfolgend die „Website“ oder das „Web“) wird von der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL mit der Steueridentifikationsnummer B67624437, Sitz in Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von (Barcelona) unter Band 47314, Blatt 29 (nachfolgend der „Inhaber“) und mit der Kontakt-E-Mail-Adresse support@wientickets.org betrieben.
Zur Klarstellung erklärt der Inhaber Folgendes:
(i) Dass es sich bei der Website nicht um eine offizielle Plattform für den Ticketverkauf für die Hofburg Palace (nachfolgend das „Monument“) handelt, sondern dass sie vielmehr einen Verwaltungs-, Beratungs-, Bearbeitungs-, Nachverfolgungs- und Kundenservice von rein administrativer Natur für den Erwerb von Tickets für das Monument im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und vertretenden Auftrags bereitstellt, und
(ii) Dass keinerlei Rechtsbeziehung mit der Gesellschaft, Einrichtung oder Institution besteht, die das Monument besitzt und/oder verwaltet, oder mit einem ihrer autorisierten Vertriebspartner.
2. GEGENSTAND
Zweck dieser Vertragsbedingungen (nachfolgend die „Vertragsbedingungen“) ist es, die für den von den Nutzern der Website (nachfolgend der „Nutzer“ oder die „Nutzer“, je nach Fall) durchgeführten Bestellvorgang des vom Inhaber über seine Website angebotenen Dienstes ausdrücklich zu regeln.
3. DAUER
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und gültig, solange sie über die Website zugänglich sind, unbeschadet dessen, dass sich der Inhaber das Recht vorbehält, sie ohne vorherige Ankündigung sowie sämtliche auf der Website veröffentlichten Rechtstexte zu ändern. In jedem Fall bedeutet der Zugriff auf die Website nach deren Änderung, Ergänzung und/oder Ersetzung die Zustimmung des Nutzers zu ihnen.
Der Nutzer unterliegt den jeweils zum Zeitpunkt der entsprechenden Bestellung geltenden Vertragsbedingungen; eine Bestellung des Dienstes ohne vorherige Annahme der vorliegenden Vertragsbedingungen ist nicht möglich. Die zeitliche Gültigkeit der Vertragsbedingungen entspricht der Dauer ihrer Veröffentlichung, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, an dem sie dem Nutzer zur Verfügung stehen und somit vollständig zugänglich sind.
Alle über die Website abgeschlossenen Dienstleistungsverträge gelten als vom Nutzer wirksam geschlossen und sind verbindlich.
4. TEILNEHMER
Der elektronische Bestellvorgang über die Website wird zwischen dem Nutzer und dem Auftragnehmer durchgeführt. Als Nutzer der Website gelten außerdem volljährige natürliche Personen, die im Gebiet der EU ansässig sind oder nicht, sofern sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Die Buchung des Dienstes über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Ferner gilt die Buchung des Dienstes über die Website durch einen Minderjährigen als unter der Aufsicht und Genehmigung seiner Eltern, Vormünder oder gesetzlichen Vertreter vorgenommen.
5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHER AUFTRAG
Über die Website stellt der Inhaber den Nutzern einen Verwaltungs-, Beratungs-, Bearbeitungs-, Überwachungs- und Kundenservice von rein administrativer Natur zur Verfügung, der im Erwerb von Tickets für das Monument im Rahmen des nachstehend geregelten freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und vertretenden Auftrags besteht. Zur reinen Klarstellung wird darauf hingewiesen, dass der Inhaber unter keinen Umständen die Tickets für das Monument verkauft oder weiterverkauft und dem Nutzer auch keinen elektronischen Verkaufsdienst für diese zur Verfügung stellt, da der Inhaber die Tickets für das Monument nicht erwirbt, um sie später an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie als Vertreter desselben im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und vertretenden Auftrags erwirbt; die Geschäftstätigkeit des Inhabers beschränkt sich somit auf die Erbringung eines Verwaltungs- und Kundenservice.
Darüber hinaus hat der vom Inhaber erbrachte Dienst einen umfassenden Mehrwert, der sich in allem Folgenden zeigt:
a) Der Auftragnehmer bietet dem Nutzer vor Vertragsabschluss einen kostenlosen Vorberatungsservice an. Wenn der Nutzer also irgendeine Art von Information zu den Tickets des Monuments erhalten möchte, wird er vorab und kostenlos per E-Mail beraten.
b) Der Inhaber prüft, ob die vom Nutzer in das entsprechende Formular eingegebenen Daten mit der gebuchten Dienstleistung übereinstimmen. Falls erforderlich, wird der Inhaber den Nutzer erneut kontaktieren, um diese vor Beginn der beauftragten Bearbeitung zu überprüfen. Diese Prüfung umfasst die Überprüfung der Daten sowie das Vorhandensein von Rechtschreib- oder Tippfehlern.
c) Der Inhaber erbringt einen personalisierten Service.
d) Der Auftragnehmer verfügt über umfangreiche Erfahrung im betreffenden Bereich, was bedeutet, dass er in der Lage ist und über ausreichende und angemessene Mittel verfügt, um den Erfolg der beauftragten Leistung zu erreichen.
e) Der Auftragnehmer übernimmt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Ausführung der beauftragten Bearbeitung und stellt damit sicher, dass sie vollständig an die Bedürfnisse des Nutzers angepasst ist; daher besteht eine ausdrückliche und klare Verpflichtung hinsichtlich der Lieferzeit der Tickets für das Monument, unbeschadet der Bestimmungen der nachfolgenden Klausel 12 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
f) Der Inhaber erbringt neben der effizienten und sorgfältigen Ausführung der beauftragten Bearbeitung einen Kundenservice von 9:00 bis 19:00 Uhr an 7 Tagen in der Woche.
g) Der Inhaber garantiert dem Nutzer – anders als beim Erwerb der Tickets für das Monument in einer offiziellen oder autorisierten Verkaufsstelle – das Widerrufsrecht gemäß den in Klausel 9 der vorliegenden Vertragsbedingungen festgelegten Bedingungen.
Durch die Buchung der vom Inhaber über die Website angebotenen Dienste erteilt der Nutzer einen freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und vertretenden Auftrag für die beauftragte Bearbeitung, bestehend aus dem Erwerb von Tickets für das Monument, nach Maßgabe der Artikel 1.709 bis 1.739 des spanischen Zivilgesetzbuchs (nachfolgend der „Auftrag“). Im Gegenzug nimmt der Website-Inhaber den Auftrag an und verpflichtet sich zu seiner Ausführung. Zur Klarstellung besteht die Vergütung des Auftrags in einem Aufschlag auf den offiziellen Preis der Tickets für das Monument.
6. ELEKTRONISCHER BESTELLVORGANG FÜR DIENSTLEISTUNGEN
6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN
Alle Informationen zum vom Inhaber angebotenen Dienst werden über die Website veröffentlicht und umfassen Folgendes:
a) Bezeichnung der beauftragten Bearbeitung.
b) Informationen zu den Eingängen des Monuments (Lage, Öffnungs- und Schließzeiten, Zugangsvoraussetzungen usw.).
c) Vom Nutzer in das entsprechende Formular einzugebende personenbezogene Daten.
d) Preis der gebuchten Dienstleistung.
e) Lieferzeit.
6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN BESTELLVERFAHRENS
Sobald der Nutzer die vom Inhaber angebotene Dienstleistung ausgewählt hat, muss er die nachstehend angegebenen Phasen des Bestellvorgangs durchlaufen:
Phase 1: Auswahl von Tag, Uhrzeit und Anzahl der Tickets: Der Nutzer muss den Tag und die Uhrzeit auswählen, zu der die Tickets für das Monument gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Tickets. Falls für die vom Nutzer gewählte Uhrzeit keine Verfügbarkeit besteht, kann der Inhaber den Besuchstermin innerhalb von 90 Minuten nach der angeforderten Uhrzeit ändern, um die Zustellung der Tickets an den Nutzer sicherzustellen.
Phase 2: Eingabe der Daten: Der Nutzer muss nach Abschluss der in Phase 1 genannten Auswahl die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, also Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Nationalität.
Phase 3: Abschluss der Anfrage: Sobald der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der hierfür vorgesehenen Felder bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer auf dem Bildschirm der Gesamtpreis der gebuchten Dienstleistung angezeigt. Falls der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens akzeptiert, lässt die Website den Fortgang des Bestellvorgangs nicht zu.
Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Der Nutzer muss nach Prüfung des in Phase 3 angezeigten Bestellformulars auf die Schaltfläche „anfordern“ klicken; anschließend wird er automatisch zur Online-Zahlungsplattform (TPV) der entsprechenden Bank weitergeleitet.
Phase 5: Bestellbestätigung: Sobald die Zahlung der Dienstleistung durch den Nutzer erfolgt ist, sendet der Inhaber eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, die eine Zusammenfassung aller Merkmale der beauftragten Bearbeitung enthält, und anschließend eine zweite E-Mail, in der die Tickets für das Monument beigefügt sind. In diesem Sinne gilt die erste Bestätigungs-E-Mail als Zahlungsnachweis. Ebenso akzeptiert der Nutzer durch die Annahme dieser Vertragsbedingungen, die aus der Buchung des Dienstes resultierende Rechnung vom Inhaber in elektronischem Format zu erhalten. Ungeachtet dessen sollte sich der Nutzer, wenn er die Rechnung in physischer Form (auf Papier) erhalten möchte, an den Kundenservice unter der E-Mail-Adresse support@wientickets.org wenden.
7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN
Der auf der Website vom Inhaber angebotene Dienst ist mit dessen Endpreis verbunden. Der auf der Website angezeigte Preis gilt ausschließlich für den über diesen Kanal angebotenen Dienst und während der Zeit, in der er veröffentlicht bleibt.
Der Preis des Dienstes wird stets in Euro angezeigt und umfasst unsere Verwaltungsgebühr, die während der in der vorstehenden Klausel 6.2 beschriebenen Phasen des elektronischen Bestellvorgangs ausgewiesen wird, die Mehrwertsteuer sowie jede weitere anwendbare Steuer, jeweils in der zu diesem Zeitpunkt geltenden und rechtlich anwendbaren Höhe.
Falls der Inhaber einen offensichtlichen Fehler im Preis der auf der Website angebotenen Dienstleistung feststellt, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Berichtigung über die Website veröffentlichen; der Nutzer hat dann die Möglichkeit, seine Buchung zum korrekten Preis zu bestätigen oder sie andernfalls kostenlos zu stornieren.
Der Inhaber behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis der angebotenen Dienstleistung jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. In jedem Fall gilt jedoch der zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website angezeigte, gültige Preis.
8. ZAHLUNGSMETHODEN
Um die Zahlung vorzunehmen, muss der Nutzer alle in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Bestellverfahrens angezeigten Anweisungen befolgen.
Die vom Inhaber bereitgestellten Zahlungsmittel unterliegen Prüfungen und Genehmigungen durch die ausgebenden Stellen der Zahlungsmittel (Kartenaussteller und/oder Aussteller des Zahlungskontos); wenn eine solche Stelle die Zahlung nicht genehmigt, kann das eingeleitete Bestellverfahren nicht fortgesetzt werden, es wird automatisch storniert, und die Buchung des Dienstes gilt als nicht erfolgt.
Die Belastung des Preises für den Dienst sowie etwaiger anwendbarer Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der endgültigen Bestätigung der Anfrage.
Für die elektronische Zahlung nutzt der Inhaber ein E-Commerce-Zahlungsgateway, das von hierzu autorisierten Banken bereitgestellt wird. Alle dem Inhaber übermittelten Daten sind ordnungsgemäß verschlüsselt, um maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten, und werden auf einem sicheren Server gehostet, der gemäß dem Protokoll „Secure Socket Layer“ (SSL) zertifiziert ist, sodass der Inhaber niemals die Kredit- oder Debitkartennummer des Nutzers erfährt und keine Möglichkeit hat, diese für spätere Abbuchungen zu speichern.
Unter keinen Umständen werden die von den Nutzern über das Zahlungsgateway übermittelten Kartendaten vom Inhaber gespeichert; sie werden nur so lange aufbewahrt, wie der Dienst gebucht ist, die Zahlung erfolgt ist und die Widerrufsfrist abgelaufen ist, um dem Nutzer gegebenenfalls die entsprechenden Beträge zurückerstatten zu können.
9. STORNIERUNGS- UND UMTAUSCHRICHTLINIE: WIDERRUFSRECHT
Falls der Nutzer gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 und der damit zusammenhängenden Artikel des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer sowie anderer ergänzender Gesetze (nachfolgend „TRLGDCU“) genehmigt wird, vom Dienstleistungsvertrag zurücktreten möchte, informiert der Inhaber den Nutzer darüber, dass er dieses Recht innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem wirksamen Vertragsabschluss für den Dienst ausüben kann, also nachdem die tatsächliche Zahlung gemäß der vorstehenden Klausel 6.2 erfolgt ist, sofern dies vor dem Datum der Gültigkeit der Tickets für das Monument geschieht.
Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er sich an den Kundenservice des Inhabers wendet und seine Anfrage an die E-Mail-Adresse support@wientickets.org sendet. Nach Eingang der Anfrage sendet der Kundenservice des Inhabers eine E-Mail mit dem weiteren Vorgehen sowie dem Muster-Widerrufsformular, auf das in Artikel 60.2 Buchstabe h) des TRLGDCU und Artikel 97 Buchstabe j) des TRLGDCU Bezug genommen wird.
Nach Eingang der Anfrage wird der Inhaber diese prüfen und bewerten und dem Nutzer innerhalb von 48 Arbeitsstunden antworten. Wird der Antrag genehmigt, erstattet der Inhaber den dem Widerruf entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem dem Nutzer die Entscheidung über den Widerruf des Dienstleistungsvertrags wirksam und eindeutig mitgeteilt wurde. Sollte der Nutzer die Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten haben, sollte er sich jedoch per E-Mail an support@wientickets.org an den Inhaber wenden, da sich die genannte Frist von vierzehn (14) Kalendertagen aus technischen Gründen gelegentlich auf bis zu neunzig (90) Tage verlängern kann, aufgrund der Bearbeitung der Belastungen durch Banken und deren Zahlungsgateways.
Falls der Nutzer schließlich den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Tickets für das Monument ändern möchte, sollte er den Inhaber per E-Mail unter support@wientickets.org kontaktieren und dabei seine Referenznummer sowie die gewünschte Änderung angeben. Der Inhaber kann den Tag und/oder die Uhrzeit in Bezug auf das Gültigkeitsdatum der Tickets für das Monument nur dann ändern, wenn die jeweils anwendbaren Vertragsbedingungen dies zulassen; daher unterliegt jede Anfrage einer vorherigen Prüfung durch den Inhaber.
10. KUNDENSERVICE
Jede Anfrage, Anregung, Beschwerde oder Reklamation im Zusammenhang mit der elektronischen Buchung des vom Inhaber auf der Website angebotenen Dienstes kann über unseren Kundenservice gestellt werden; die Kontaktdaten lauten wie folgt:
- E-Mail: support@wientickets.org
- Sitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).
11. ZUSTELLUNG DER TICKETS FÜR DAS MONUMENT
Die aus der vom Nutzer dem Inhaber übertragenen Bearbeitung resultierenden Unterlagen werden so schnell wie möglich an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet, unbeschadet der Bestimmungen der nachstehenden Klausel 12.
Wenn der Nutzer nach angemessener Zeit die entsprechenden Unterlagen nicht erhalten hat, sollte er den Inhaber kontaktieren und unter der folgenden Adresse eine E-Mail mit seinem vollständigen Namen sowie seiner Ausweisnummer oder EIN-Nummer senden: support@wientickets.org.
12. HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Der Inhaber kann die technische Kontinuität sowie das Fehlen von Ausfällen oder Unterbrechungen des Dienstes der Website oder der Website(s) der Gesellschaft, Einrichtung oder Institution, die das Monument besitzt und/oder verwaltet, von der er die Tickets im Rahmen des Auftrags erwirbt, nicht garantieren. Daher kann der Inhaber nicht für etwaige Umstände haftbar gemacht werden, die sich aus Ereignissen ergeben, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen, wie etwa das Versäumnis der Gesellschaft, Einrichtung oder Institution, die das Monument besitzt und/oder verwaltet, die Tickets rechtzeitig und ordnungsgemäß zu übermitteln.
Ungeachtet dessen verpflichtet sich der Inhaber, nach besten Kräften zu handeln, um jede Störung oder Unannehmlichkeit zu vermeiden, zu mindern und zu beheben, die dem Nutzer infolge des vorstehenden Absatzes entsteht; in diesem Fall sollte der Nutzer den Inhaber so bald wie möglich unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: support@wientickets.org und dabei seine Referenznummer sowie eine kurze Schilderung des eingetretenen Vorfalls angeben.
Schließlich kann der Inhaber nicht garantieren, dass die Website zu hundert Prozent der Zeit verfügbar und/oder zugänglich ist, ebenso wenig das Fehlen von Viren oder anderen schädlichen Bestandteilen auf der Website oder auf dem Server, von dem aus der Dienst erbracht wird, und lehnt daher jede aus diesen Umständen resultierende Haftung ab.
13. DATENSCHUTZ
Gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG und dem Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte werden alle während der Nutzung der Website bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen der Datenschutzerklärung behandelt.
14. ALLGEMEINES
Die vorliegenden Vertragsbedingungen wurden ordnungsgemäß und gemäß der geltenden Gesetzgebung bekannt gegeben. Ebenso stellt der Inhaber diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Nutzer zur Verfügung, damit sie gespeichert und reproduziert werden können und damit der gesetzlichen Pflicht zur vorherigen Information Genüge getan wird.
Der Inhaber behält sich das Recht vor, die Darstellung und Konfiguration der Website, ihre Funktionen sowie die darin enthaltenen Inhalte jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Sollten eine oder mehrere Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, so berührt diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur die betreffende Bestimmung oder den betreffenden Teil derselben; die übrigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft, und die betroffene Bestimmung oder der betroffene Teil derselben gilt als nicht in Kraft. Zu diesen Zwecken gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur hinsichtlich der nichtigen oder unwirksamen Bestimmung als nicht mehr gültig; kein anderer Teil oder keine andere Bestimmung wird durch diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit aufgehoben, ungültig gemacht, beeinträchtigt oder berührt, es sei denn, es ist notwendig, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen insgesamt zu berühren. In diesen Fällen wird die betroffene Klausel bzw. werden die betroffenen Klauseln durch eine oder mehrere andere ersetzt, die die ähnlichsten Wirkungen wie die ersetzten Klauseln haben.
Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Überschriften oder Titel dienen lediglich der Übersichtlichkeit und beeinflussen in keiner Weise die Bedeutung der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.
15. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Zivilrecht und, sofern in den geltenden Vorschriften (einschließlich Verbraucher- und Nutzervorschriften) nichts anderes vorgesehen ist, werden alle Streitigkeiten von den Parteien den Gerichten der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.
Ebenso stellt der Inhaber den Nutzern der Website gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 sowie der Richtlinie 2009/22/EG den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Über diesen Link können die Nutzer der Website auf die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) zugreifen. Falls der Nutzer ein Problem mit der Erbringung einer Online-Dienstleistung hatte, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde in Bezug auf die genannte Dienstleistung einzureichen sowie eine außergerichtliche Beilegung des entstandenen Streits zu wählen.
Ebenso kann sich der Nutzer, wenn er Ansprüche im Zusammenhang mit der Nutzung der auf der Website vom Inhaber bereitgestellten Dienste geltend machen möchte, per Post an die in Absatz 1 oben angegebene elektronische oder physische Adresse („IDENTIFIKATIONSDATEN DES ANBIETERS“) wenden, wobei sich der Inhaber verpflichtet, stets eine gütliche Lösung für den Konflikt anzustreben.